Gaya APA
Martin, William B.. (2004).
Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih Menguntungkan Dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan .
Jakarta:
PT. Elex Media Komputindo.
Gaya Chicago
Martin, William B..
Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih Menguntungkan Dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan.
Jakarta:
PT. Elex Media Komputindo,
2004.
Teks.
Gaya MLA
Martin, William B..
Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih Menguntungkan Dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan.
Jakarta:
PT. Elex Media Komputindo,
2004.
Teks.
Gaya Turabian
Martin, William B..
Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih Menguntungkan Dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan.
Jakarta:
PT. Elex Media Komputindo,
2004.
Teks.